Politique de remboursement

Chez Nuvopet, nous voulons que vous et vos compagnons à quatre pattes soyez entièrement satisfaits. Notre politique de 60 jours est conçue pour vous offrir une tranquillité d'esprit tout en respectant des normes strictes d'hygiène et de logistique.

1. Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive en mauvais état, pas de panique!

Preuve obligatoire : Vous devez envoyer des photos claires de l'article endommagé ET de l'emballage à hello@nuvopet.ca dans les 48 heures suivant la réception.

Solution : Une fois les dommages vérifiés par notre équipe, nous procéderons au remplacement ou au remboursement sans frais supplémentaires pour vous.

2. Garantie de satisfaction (si la brosse ne convient pas à votre animal)

Nous savons que chaque animal est unique. Si la brosse ne semble pas convenir à votre compagnon, vous pouvez demander un retour dans les 60 jours. Cependant, pour être admissible à un remboursement partiel ou complet :

Utilisation recommandée : Le produit doit avoir été utilisé sur l'espèce animale spécifiquement recommandée sur la page du produit (chat, chien, etc.). Toute utilisation sur un animal non spécifié annule automatiquement la garantie.

État de l'article : Pour des raisons d'hygiène, l'article doit être soigneusement nettoyé de tout poil ou résidu avant d'être retourné. Tout article reçu dans un état non nettoyé sera systématiquement refusé.

Emballage : L'emballage d'origine doit être conservé et retourné avec l'article.

3. Frais de retour et logistique (veuillez lire attentivement)

Avant d'initier un retour, veuillez évaluer si le processus est financièrement avantageux pour vous :

Frais d'expédition : Tous les frais d'expédition pour le retour de l'article sont à la charge exclusive du client. Étant donné que nos produits sont offerts à des prix accessibles, les frais d'expédition avec suivi (qui sont obligatoires) représentent souvent une portion significative du prix d'achat initial.

Frais de restockage : Des frais de restockage et d'assainissement de 15% pourront être déduits du remboursement final afin de couvrir l'inspection sanitaire et le traitement de l'article si cela est nécessaire.

Livraison initiale : Les frais de livraison payés lors de la commande initiale ne sont pas remboursables.

4. Procédure de retour

Avant de nous envoyer quoi que ce soit, vous devez obtenir une autorisation par courriel. Tout colis reçu sans autorisation préalable ou sans numéro de suivi sera refusé et ne sera pas admissible à un remboursement.

5. Remboursements

Une fois l'inspection complétée (veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables), nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement. Si approuvé, le montant (moins les frais applicables) sera crédité à votre mode de paiement original.